Reklamacije i povraćaj

1. Kako možeš podneti reklamaciju

Reklamaciju možeš podneti:

• telefonom, Viberom ili WhatsAppom na +381 69 696804;
• emailom na bum.zdravipaketi@gmail.com;
• pisanim putem na CIM GP KAN DOO, Cara Dušana 73, 11080 Beograd (Zemun).

Kao dokaz kupovine dovoljan je broj porudžbine, potvrda, poruka, izvod ili drugi podatak kojim porudžbinu možemo pronaći.

2. Šta da pošalješ

Napiši ime ili broj porudžbine, šta nije u redu i koje rešenje želiš. Fotografija nije uslov za prijem reklamacije, ali kod sveže robe često pomaže da problem utvrdimo i rešimo bez dodatnog preuzimanja proizvoda.

Zbog kvarljive prirode robe preporučujemo da vidljiv problem prijaviš odmah po preuzimanju ili čim ga primetiš. Ova preporuka služi bržem utvrđivanju stanja i ne ukida prava koja ti pripadaju po zakonu.

3. Šta se smatra problemom

• truo, ubuđao, ozbiljno oštećen ili nebezbedan proizvod;
• pogrešan proizvod ili pogrešna količina;
• nedostajući proizvod;
• proizvod koji ne odgovara opisu ili dogovorenom sadržaju paketa;
• pogrešno obračunata cena ili drugi nedostatak porudžbine.

Uobičajene prirodne razlike u boji, veličini ili obliku koje ne utiču na kvalitet i upotrebljivost same po sebi nisu nedostatak.

4. Potvrda i rokovi

Reklamaciju ćemo evidentirati i bez odlaganja poslati potvrdu prijema ili broj pod kojim je zavedena. Na reklamaciju odgovaramo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od osam dana od prijema.

Ako je prihvatimo, odgovor će sadržati predloženo rešenje i rok. Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, osim ako zakon za konkretan slučaj propisuje drugačije. Produženje je moguće samo u zakonom dozvoljenim okolnostima i uz obaveštavanje i saglasnost potrošača.

5. Zamena, umanjenje cene ili povraćaj

Kada je reklamacija osnovana, u zavisnosti od problema, zahteva kupca i zakonskih uslova možemo:

• doneti odgovarajući zamenski proizvod ili novi paket;
• vratiti iznos za nedostajući ili neodgovarajući deo;
• umanjiti cenu;
• raskinuti porudžbinu i vratiti plaćeni iznos kada su za to ispunjeni uslovi.

Ako je povraćaj odobren, dogovorićemo bezbedan način vraćanja novca prema prvobitnom načinu plaćanja ili na račun koji kupac dostavi. Ako je potrebno da robu preuzmemo, kupac ne snosi opravdane troškove takvog preuzimanja.

6. Kvarljiva roba i odustanak

Za sveže voće i povrće koje je podložno pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja ne važi opšte pravo da se kupac u roku od 14 dana predomisli i vrati ispravnu robu. To nema uticaja na reklamaciju zbog trule, pogrešne, nedostajuće ili druge nesaobrazne robe.

Nemoj slati kvarljivu robu poštom niti je vraćati bez prethodnog dogovora. Ako sumnjaš da proizvod nije bezbedan, nemoj ga konzumirati i javi nam se odmah.

7. Ako nisi zadovoljna odgovorom

Možeš predložiti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred nadležnim telom, obratiti se udruženju za zaštitu potrošača ili nadležnoj inspekciji, kao i koristiti sudsku zaštitu. Pre pokretanja vansudskog postupka potrebno je da prethodno izjaviš reklamaciju prodavcu.

Ova pravila ne ograničavaju nijedno pravo koje potrošaču pripada po važećim propisima Republike Srbije.